Hager Tehalit Vertriebs GmbH & Co. KG Fallbeispiel

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Inhaltsverzeichnis 1 Unternehmen 2 Ausgangssituation 3 Motiv 4 Anwendungsfeld 5 Einführungsstrategie 6 Lösungsszenario 6.1 Ansichtsbeispiel Serious Games 7 Technologienutzung 8 Ergebnisse und Erfahrungen 9 Hintergrundmaterial 9.1 Präsentationen

[Bearbeiten] Unternehmen

Name: Hager Vertriebsgesellschaft mbH & Co. KG

Branche: Elektrotechnik

Website URL: Hager; Hager Group

Wikipedia: kein Eintrag vorhanden

Ansprechpartner: Yves Peters, Leiter KundenTrainingsCenter

[Bearbeiten] Ausgangssituation

Hager ist ein Familienunternehmen, weltweit tätig und beschäftigt über 11.000 Mitarbeiter. Die Firma bietet Lösungen und Dienstleistungen für elektrotechnische Installationen in Wohngebäuden, gewerblichen Gebäuden sowie für industrielle Anwendungsmöglichkeiten an.

Kunden sind in erster Linie Elektroinstallateure, Bauherren, Planer, Architekten aber auch der Großhandel. Um diese Zielgruppen, aber auch die eigene Vertriebsmannschaft über Produktfunktionalitäten und -neuheiten auf dem Laufenden zu halten und zu schulen, wurde auf E-Learning gesetzt.

Parameter

• dreistufiger Vertriebsweg: Hager => Elektrogroßhandel => Installateure
• ca. 60.000 Installationsbetriebe, ca. 400.000 Elektrotechniker
• ca. 1.000 Großhandlungen und 15.000 Planer u. Architekten
• ca. 15.000 verkaufsfähige Produkte
• Installateur muss über fachliche Kompetenz verfügen, da i.d.R. Ansprechpartner für Bauherren
• Unterstützung von Produktneueinführungen und Vertrieb
• Bildungstruktur: meist betriebliche Ausbildung; teilweise akademischer Hintergrund (Planer, Architekten)

[Bearbeiten] Motiv

Die Entscheidung für eine E-Learninglösung war zum einen bedingt durch die große Zahl(ca. 15.000) an verkaufsfähigen Produkten und den kurzen Produktlebenszyklus, zum anderen durch die Vielzahl potenzieller Endnutzer.

Entscheidungsparameter

• Umsatzsteigerung
• Unterstützung des Vertriebs (Neukundengewinnung)
• Große Anzahl Produkte und Nutzer

[Bearbeiten] Anwendungsfeld

E-Learning Anwendung wird bei Hager eingesetzt um Kunden zu schulen (und zu binden), Neukunden zu gewinnen und die Vertriebsmannschaft zu unterstützen.

[Bearbeiten] Einführungsstrategie

Maßnahmen, die zur Einführung/Implementierung getroffen wurden.

• Früh erste Erfahrungen mit CBTsgesammelt
• Start mit WBTs
• Erfahrungen wurden gesammelt, ob Kunden WBTs aktzeptieren
• anschließend Start mit sogenannten A-Kunden (Marketingaktion)

[Bearbeiten] Lösungsszenario

Hager setzte auf eine Blended Learning-Lösung. Das Angebot läuft unter dem Namen tebis TX und verbindet Online-Lernen (WBT) mit Präsenzphasen.

Innerhalb des Blended Learning Konzeptes dient das WBT als Vorbereitung für eine anschließende Präsenzphase (jeweils mit ca. 12 Kunden) und sorgt so für mehr Homogenität unter den Teilnehmern. Gleichzeitig können die WBTs später zum Nachschlagen von Informationen zu Produkten genutzt werden.

Inzwischen sind Anwendungen als Serious Gameszur Markteinführung eines neuen Schalterprogrammes) und Podcastshinzugekommen.

Eingesetzte Tools

• Autorensystem Explain aus früherem LERNET-Projekt
• Lecturnity zur Erstellung von Podcast

Anbieterinfos imc AG E-Learning-Anbieter lieferte das Tool Lecturnityzur Aufzeichnung von Podcast.

[Bearbeiten] Ansichtsbeispiel Serious Games

Quelle: Präsentation der Firma Hager s.u.

[Bearbeiten] Technologienutzung

Es geht um die faktische Nutzung der oben dargestellten Lösungen, Tools und Medien und deren konkrete Verwendung.

• Autorenwerkzeug Explain zur Erstellung von WBTs (Produktinformationen)
• Lecturnity zur Produktion von Podcasts. Darin wird z.B. Grundlagenwissen zu neuen Produkten vermittelt.

[Bearbeiten] Ergebnisse und Erfahrungen

• bei den Produktschulungen werden die Kosten geringer, so dass auch Produkte die einen geringen Lebenszyklus haben mit WBT realisierbar sind
• Eigenerstellung mit Autorentool reduziert die Kosten und die Realisierung läuft parallel zur Produktentwicklung
• eine große Anzahl von Präsensveranstaltungen wurde durch Online-Lernen ersetzt, durchgeführte Veranstaltungen deutlich optimiert
• Online-Lernen passt als innovative Trainingsform zu den innovativen Produkten von Hager, damit wurde gegenüber Mitbewerbern ein zusätzlicher Imagegewinn erzielt
• eine zeitnahe Information an alle Vertriebsmitarbeiter ist möglich
• Umsteiger können sich anhand der vorhandenen Lernangebote selbst weiterbilden
• Länderversionen sind relativ schnell realisierbar
• die Lerntechnologien haben sich als Treiber für Veränderung im Unternehmen und in der Kundenschulung erwiesen

Erfolgsparameter

• Zielerreichung, u.a. Einsparungen, sind erfüllt
• Erwartungen sind erfüllt
• Nutzungs- bzw. Nutzerzahlen: derzeit ca. 1200 Lerner in tebis TX

[Bearbeiten] Hintergrundmaterial

[Bearbeiten] Präsentationen

Quelle: Präsentation der Firma Hager, E-Learning-Roadshow Saarbrücken, 12.02.2009