Fahrzeugbau Strela GmbH Fallbeispiel
Aus Lernetwiki
Inhaltsverzeichnis |
[Bearbeiten] Unternehmen
Name: Fahrzeugbau Strela GmbH
Branche: Fahrzeugbau
Website URL: Fahrzeugbau Strela
Wikipedia: kein Eintrag vorhanden
[Bearbeiten] Ausgangssituation
Fahrzeugbau Strela GmbH in Stralsund ist mit 24 Mitarbeitern eines der kleineren KMUs. Die Firma bietet neben klassischen Kfz-Service alle Arten von Fahrzeugaufbauten an. Die Firma suchte eine Wissens- und Lernlösung, die die Unternehmensstrukturen abbildet und dafür sorgt, dass Informationen und Wissen für die Mitarbeiter von jedem PC aus leicht zugänglich sind.
Parameter
- kleines Team (24 Mitarbeiter)
- Vernetzungsgrad zwischen Mitarbeitern hoch
- Technikaffinität (IT) der Beteiligten ist eher gering einzuschätzen
[Bearbeiten] Motiv
Ausschlaggebend für die Einführung von Wissensmanagement und E-Learning waren die folgenden Punkte:
- für die Suche nach Wissen wird zu viel Arbeitszeit benötigt
- Wissen ist nicht immer verfügbar, wenn es gebraucht wird
- Informationen und Wissen müssen leicht zugänglich sein, ein schnelles Finden nach Stichworten muss möglich sein
- Wissen soll im Intranet von allen PCs aus verfügbar sein
[Bearbeiten] Anwendungsfeld
Eingesetzt werden ein Wiki für das Wissensportal und WBTs im Lernportal. Das Lernportal nutzt Content Sharing Angebote, um unterschiedliche Themen für die Mitarbeiter bereitzustellen.
- Wissensportal (Wiki): Unternehmensstrukturen, Betriebsanweisungen, Arbeitsprozesse, Dokumentationen, Tabelle zu aktuellen Verkäufen, Handbuch Qualitätsmanagement
- Lernportal: WBTs zu unterschiedlichen Themen
- Größenordnung: 24 Mitarbeiter
- Zugriff haben die Mitarbeiter von Strela, allerdings: individuelle Zugriffsrechte, d.h. nicht jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf alle Informationen
[Bearbeiten] Einführungsstrategie
Maßnahmen, die zur Einführung getroffen wurden:
- zu Beginn standen Workshops, in denen Szenarien entwickelt wurden
- ein kleines Pilotszenario wurde für den Einstieg umgesetzt
- Richtlinien für die Zugangsberechtigung wurden entwickelt
[Bearbeiten] Lösungsszenario
Entwickelt wurde ein sogenannter Wissensmarkt, untergliedert in ein Wissensportal und ein Lernportal. Hinter dem Wissensportal steckt eine Wiki-Lösung, die Wissen jederzeit und schnell verfügbar hält. Zu finden sind dort aktuelle Infos, Anweisungen, Vorschriften, Arbeitsabläufe, Probleme und Lösungen sowie archiviertes Wissen.
Das Lernportal hält multimediale Lernmaterialien und Kurse zur Weiterbildung der Mitarbeiter bereit.
Wissens- und Lernportal sind unternehmensintern über das Intranet verfügbar. Integriert in das Konzept ist auch ein Zugriff über das Internet auf aktuelle Informationen, wie z.B. Informations-und Wissensportale, Podcasts, Weblogs, Foren, aktuelle Gesetze und Vorschriften.
Eingesetzte Lösungen und Tools
- Wiki
- Content Sharing
- WBT
Anbieterinfos
Umgesetzt wurde die Lösung mit der Firma Copendia GmbH & Co KG. Copendia ist ein E-Learning-Marktplatz und bietet digitale Lerninhalte aus den verschiedensten Branchen und aus einer breit gefächerten Auswahl an Themen an. Hervorgegangen ist Copendia aus einem ehemaligen LERNET-Projekt.
[Bearbeiten] Ansichtsbeispiel
Quelle: Präsentation der Firma Copendia, s.u.
[Bearbeiten] Technologienutzung
Faktische Nutzung der oben dargestellten Lösungen, Tools und Medien und deren konkrete Verwendung:
- Wiki als Wissensplattform: Betriebsanweisungen, Tabelle zu aktuellen Verkäufen, Dokumentationen, Arbeitsabläufe
- WBT: Arbeitsschutz, Finanzbuchführung/Office, Qualitätsmanagement, Marketing u. Gesprächsführung
[Bearbeiten] Ergebnisse und Erfahrungen
- Informationen werden schnell gefunden
- Text-Informationen sind schnell eingestellt
- Wissensmarkt ist leicht zugänglich und bedienbar
- eingegebenes Wissen ist dynamisch
- viele gute Ideen kommen bei der Nutzung
Erfolgsparameter
- Ziele (s.o.) wurden erreicht
- Erwartung, dass Wissen leicht und bedarfsgerecht zugänglich sein soll, wurde erfüllt
- Erwartung, das Wissen dauerhaft und unabhängig von Personen verfügbar zu machen, wurde erfüllt
Hürden: wenig Akzeptanz bei einigen Mitarbeitern, hoher Aufwand bei der Erst-Eingabe von Informationen, verschiedene Bedienoberflächen (Wiki, Lernportal) sind ungünstig, manueller Import von bestehenden Daten umständlich
Lessons Learned
- notwendig: verantwortliche, motivierte Mitarbeiter und Geschäftsführung
- wichtig: Projektmanagement und Begleitung der Einführung und Nutzung
- wichtig: Anreizsystem und Befähigung aller Mitarbeiter
- günstig: kleines Pilotszenario für den Einstieg planen und umsetzen
Offene Fragen
- Wie können Mitarbeiter befähigt und motiviert werden, ihr implizites Wissen zu externalisieren und bereit zu stellen?
- Wie kann der Einführungsprozess sinnvoll projektiert, betreut und begleitet werden?
- Wie können weitere Technologien und Szenarien integriert werden?
[Bearbeiten] Hintergrundmaterial
[Bearbeiten] Präsentationen
Quelle: Präsentation der Firma Copendia, E-Learning-Roadshow Rostock, 11.12.2008
